Derecho de desistimiento

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificación y sin penalización, según establecen la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa de protección al consumidor aplicable en tu país.

Cómo ejercerlo

Rellena el formulario que se encuentra al final de la página. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico cuando registremos tu solicitud. La devolución se tramitará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.

Situaciones en las que no se aplica el derecho de desistimiento

La Directiva 2011/83/UE de la UE recoge varias categorías de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Los apartados siguientes recogen los casos que podrían aplicarse o no a esta tienda. Elimina los que no vendas.

Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones

En Agrojardín Solloso queremos que compres con tranquilidad. Si realizas una compra online, dispones del derecho legal de desistimiento conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Esta política se aplica a los productos vendidos en nuestra tienda online, incluyendo artículos de huerta y jardín, abonos, fertilizantes, sustratos, compostaje, semillas, herramientas, útiles de jardín, accesorios de desbrozadora, macetas, jardineras, riego, vendimia, recolección, mallas, cierres, fitosanitarios, productos de control de plagas, alimentación para animales de granja, calzado, hogar, menaje y otros artículos relacionados.

Derecho legal de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado a través de alguno de los siguientes medios o formulario que se encuentra al final de esta página:

Email: online@solloso.es
Teléfono: 981 38 26 26
WhatsApp: 695 22 50 03

Una vez recibida la solicitud, Agrojardín Solloso indicará al cliente el procedimiento para realizar la devolución.

Condiciones generales de devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue entregado, sin uso, completo, limpio, sin daños, sin manipulación indebida y con todos sus accesorios, instrucciones, documentación, etiquetas, embalajes, precintos y caja original cuando proceda.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, instalados, montados, manipulados, abiertos, incompletos, dañados por el cliente o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución.

Herramientas, útiles de jardín y accesorios

Las herramientas de huerta y jardín, útiles, mangos, recambios, accesorios de desbrozadora, cuchillas, discos, hilos, pulverizadores, sistemas de riego, macetas, jardineras, mallas, cierres y artículos similares podrán devolverse dentro del plazo legal siempre que estén sin uso, completos, sin instalar, sin montar, sin desgaste, sin marcas de trabajo y con su embalaje original cuando proceda.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, instalados, montados, cortados, modificados, dañados o manipulados de forma indebida.

Calzado

El calzado deberá devolverse sin uso, limpio, con sus etiquetas, accesorios y caja original.

El calzado podrá probarse únicamente en interior y sobre una superficie limpia, sin marcas en la suela, desgaste, manchas, deformaciones, olores o señales de uso exterior.

No debe pegarse cinta adhesiva, etiquetas de transporte ni precintos directamente sobre la caja original del calzado. La caja original deberá protegerse con otro embalaje exterior para evitar su deterioro durante el transporte.

Hogar y menaje

Los productos de hogar y menaje podrán devolverse dentro del plazo legal siempre que estén sin uso, completos, limpios, sin daños, sin instalación, sin montaje y con sus accesorios, instrucciones, embalaje y caja original cuando proceda.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, instalados, montados, lavados, manipulados indebidamente o que presenten signos de uso.

En productos relacionados con alimentación, cocina, vacío, conservación, higiene o contacto directo con alimentos, la devolución podrá quedar excluida cuando el producto haya sido usado, abierto, desprecintado o manipulado por razones de higiene, seguridad o protección de la salud.

Semillas

Las semillas podrán devolverse dentro del plazo legal siempre que se encuentren sin abrir, sin usar, con su envase original intacto, correctamente conservadas y dentro de su fecha de validez o caducidad cuando proceda.

No se aceptarán devoluciones de semillas abiertas, manipuladas, parcialmente utilizadas, expuestas a humedad, calor, contaminación o condiciones de conservación inadecuadas.

Abonos, fertilizantes, sustratos y compostaje

Los abonos, fertilizantes, enraizadores, correctores, estimulantes, sustratos, compost y productos similares podrán devolverse dentro del plazo legal siempre que estén sin abrir, sin usar, completos, con su envase original intacto y en condiciones adecuadas de conservación.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, parcialmente consumidos, derramados, mezclados con otros productos, contaminados, manipulados o conservados de forma inadecuada.

Fitosanitarios y productos de control de plagas

Los productos fitosanitarios, herbicidas, insecticidas, fungicidas, acaricidas, bactericidas, raticidas, trampas, portacebos, atrayentes, anticaracoles, productos para insectos, roedores, parásitos y otros artículos de control de plagas podrán devolverse dentro del plazo legal únicamente si están sin abrir, sin usar, completos, con su envase original intacto, precintos y etiquetas en perfecto estado, y con la documentación o información de seguridad correspondiente cuando proceda.

No se aceptarán devoluciones de productos fitosanitarios, biocidas o de control de plagas que hayan sido abiertos, desprecintados, usados, parcialmente consumidos, manipulados, mezclados, derramados, contaminados o conservados de forma inadecuada.

Por razones de seguridad, salud, trazabilidad y conservación del producto, Agrojardín Solloso podrá rechazar la devolución de este tipo de artículos cuando no sea posible comprobar que se mantienen en condiciones adecuadas para su devolución y posible comercialización.

Alimentación de animales de granja

Los piensos, cereales, harinas, complementos de alimentación, minerales, productos para aves, conejos, cerdos, vacas, terneros, ovejas, cabras, caballos u otros animales podrán devolverse dentro del plazo legal siempre que estén sin abrir, sin usar, con su envase original intacto, correctamente conservados y dentro de su fecha de consumo preferente o caducidad cuando proceda.

No se aceptarán devoluciones de productos de alimentación animal abiertos, parcialmente consumidos, manipulados, contaminados, mezclados con otros productos, expuestos a humedad, calor, plagas o condiciones de conservación inadecuadas.

Los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.

Productos que requieren instalación, montaje o uso técnico

Los productos que requieran instalación, montaje, adaptación o uso técnico deberán devolverse sin instalar, sin montar, sin modificar, sin manipular y sin señales de uso.

Si el producto ha sido instalado, montado, cortado, adaptado, conectado, usado o mezclado de forma inseparable con otros bienes, la devolución podrá no ser aceptada o podrá aplicarse una reducción del importe a reembolsar si el producto ha sufrido una disminución de valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los supuestos legalmente previstos.

Entre otros, podrán quedar excluidos:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud, higiene o seguridad y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos abiertos, usados, parcialmente consumidos o manipulados cuando por su naturaleza no puedan devolverse en condiciones adecuadas.
• Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
• Semillas, piensos, abonos, fertilizantes, fitosanitarios, biocidas, productos de control de plagas o productos similares cuando hayan sido abiertos, usados, manipulados, mezclados, contaminados o conservados de forma inadecuada.
• Cualquier otro supuesto legalmente previsto.

Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte, entregado por error o que no se corresponda con el pedido realizado.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de Agrojardín Solloso, a un producto defectuoso o a una incidencia imputable a la tienda, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá gestionar el envío de devolución por el medio que considere oportuno, siempre que el producto llegue correctamente protegido.

También podrá solicitar a Agrojardín Solloso, cuando esté disponible, la gestión de la recogida a través de sus proveedores logísticos. En ese caso, se informará previamente del coste del servicio, que podrá descontarse del importe a reembolsar.

No se aceptarán envíos a portes debidos salvo autorización previa de Agrojardín Solloso.

Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, Agrojardín Solloso realizará el reembolso correspondiente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Agrojardín Solloso podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución.

Los gastos de envío iniciales se reembolsarán cuando legalmente corresponda. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Agrojardín Solloso, no se reembolsará el coste adicional de dicha modalidad especial.

Cambios

El cliente podrá solicitar el cambio de un artículo dentro del plazo de 14 días naturales desde su recepción, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Cuando el cambio no sea posible por falta de disponibilidad, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.

Producto defectuoso, dañado o error en el pedido

Si el pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde con lo comprado, el cliente deberá contactar con Agrojardín Solloso lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto recibido, del embalaje exterior, de las etiquetas, del lote, de la fecha de caducidad o consumo preferente cuando proceda y de cualquier daño visible.

Una vez revisado el caso, Agrojardín Solloso ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, el envío del artículo correcto, un cambio, un reembolso parcial o un reembolso total.

En estos casos, cuando la incidencia sea imputable a Agrojardín Solloso o al transporte contratado por la tienda, el cliente no asumirá los gastos de devolución.

Contacto:

Email: online@solloso.es
Teléfono: 981 38 26 26
WhatsApp: 695 22 50 03
Dirección: Estrada de Castela, 98, 15570 Narón, A Coruña