Envíos y devoluciones
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío a cualquier punto de España (excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) son gratis para pedidos superiores a 50€ y un peso máximo de 5 kg o dimensiones.
En los demás casos, los gastos de envío se mostrarán automáticamente en el resumen del pedido antes de finalizar la compra o podrán ser consultados previamente a través de nuestros canales de contacto.
Los productos clasificados como voluminosos, por su peso, dimensiones o ambos, se entregan a pie de calle o en la planta baja del domicilio, es decir, el transportista no subirá la mercancía a pisos ni la llevará al interior del domicilio. Se recomienda asegurarse de que el acceso y la recepción del pedido sean posibles en el lugar indicado de entrega.
DEVOLUCIONES
El cliente dispone siempre de 14 días naturales para devolver un artículo.
Si la devolución se debe a que el producto está dañado o roto debido al transporte es necesario ponerse en contacto con nosotros lo antes posible aportando fotos del producto y del embalaje dañado para que podamos gestionar la incidencia. El cliente no abonará ningún gasto de devolución.
Si el producto está defectuoso, no se corresponde con el adquirido o su información no se ajusta a lo que se indica en nuestra web, los gastos de envío de la devolución también serán a cargo de nuestra tienda.
Si la devolución se produce por causa no justificada, el cliente deberá asumir los costes de envío de la devolución y tendrá la opción de gestionar el envío por el medio que estime oportuno o podrá solicitarnos que nos encarguemos de gestionarlo con nuestra logística habitual y tarifas más ventajosas. La devolución debe realizarse siempre dentro del plazo legal de catorce días naturales.
Una vez que recibamos el artículo devuelto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, sin roturas o manipulaciones de precintos o envases, procederemos al reembolso inmediato del importe de dicho producto por el mismo medio por el que haya sido abonado y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales.
En todos los casos es necesario escribir un correo a online@solloso.es o enviarnos un whatsapp y solicitarnos la devolución haciendo constar tus datos de contacto, número de pedido y el artículo que se quiere devolver.
No se admiten devoluciones de productos que requieran instalación y cuyo montaje ya se haya realizado.
CAMBIOS
El cliente puede realizar el cambio de un artículo por otro dentro del plazo de 14 días naturales desde su recepción.
Lo gestionaremos de la misma manera que en el caso de una devolución, es decir, una vez recibido el artículo en nuestros almacenes y comprobado que está en perfecto estado, tanto el artículo como su precinto, procederemos a reembolsar inmediatamente el importe que se haya abonado por el mismo.
En estos casos los gastos de devolución debe abonarlos el cliente, que puede gestionar el envío por el medio que estime oportuno o solicitarnos que lo gestionemos nosotros a través de nuestros proveedores de logística, con los que tenemos unas tarifas ventajosas.
CANCELAR UN PEDIDO
Si has cambiado de opinión y deseas cancelar tu pedido podrás hacerlo siempre y cuando este no haya sido todavía procesado y enviado. Contacta con nosotros por teléfono, whatsapp o correo electrónico lo antes posible, lo cancelaremos y procederemos a devolverte el importe por el mismo medio por el que haya sido pagado.
En caso de que el pedido esté ya en camino podrás devolverlo dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que lo recibes, abonando tan solo los gastos de envío.